大众点评差评怎么申诉
来源:小编整理 | 时间:2024-02-18 19:16:49 | 阅读:166大众点评差评怎么申诉?申诉理由写什么?大众点评app上如果遇到了恶意的差评,可以通过申诉的方式来降低对店铺的影响。下面为大家介绍一下差评申诉的流程,想要了解的用户可以参考一下的步骤。
大众点评差评怎么申诉
1、遭到差评后如果消费者不是匿名评价,可以通过站内联系消费者来协商解决方式。
2、如果消费者匿名无法联系,或者是不愿意删除的话,可以申请平台介入进行申诉。
3、处理差评需要在评价发布的24小时之内进行回复是最好的,如果评价中涉及到一些不良竞争或者威胁等内容,可以通过提供截图、录音、视频凭证等方式来向平台进行申诉。
4、提供足够的材料佐证,如果平台申诉判定评价不符合规定的话,就会帮助商家删除差评并且消除影响。